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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据我司的保险服务承诺（大地财保发【2012】287号文），小额案件客户上门递交索赔材料的，（）内结案赔付

A.30分钟

B.1小时

C.一个工作日

D.10日内

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第1题

根据我司的保险服务承诺（大地财保发【2012】287号文），我司实行限时赔付。对保险责任明确、索赔材料齐全、10000元（含）以下的赔案，与客户达成赔偿协议后，（）内结案并通知付款

A.一个工作日

B.三个工作日

C.五个工作日

D.十个工作日

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第2题

根据我司的保险服务承诺（大地财保发【2012】287号文），我司实行限时赔付。对保险责任明确、索赔材料齐全、100000（含）以上的赔案，与客户达成赔偿协议后，（）内结案并通知付款

A.一个工作日

B.三个工作日

C.五个工作日

D.十个工作日

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第3题

根据我司的保险服务承诺（大地财保发【2012】287号文），我司实行限时赔付。对保险责任明确、索赔材料齐全、10000元以上100000（含）以下的赔案，与客户达成赔偿协议后，（）内结案并通知付款

A.一个工作日

B.三个工作日

C.五个工作日

D.十个工作日

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第4题

根据我司的保险服务承诺（大地财保发【2012】287号文），实行车险小额赔案快速处理，对保险责任明确的（）（含）以下车险小额非人伤赔案，现场出具定损单，现场收集索赔材料，及时结案赔付

A.3000元

B.5000元

C.10000元

D.50000元

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第5题

保险小额理赔自消费者提交索赔申请、交齐索赔资料之日起（)内结案率不低于80%;保险公司的平均索赔支付周期不应超过（)。

A.5个工作日,5个自然日

B.5个工作日,5个工作日

C.5个自然日,5个工作日

D.5个自然日,5个自然日

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第6题

保险公司应多措并举加快理赔时效。保险小额理赔自消费者提交索赔申请、交齐索赔资料之日起5个自然日内结案率不低于（);保险公司的平均索赔支付周期不应超过5个（)。

A.80%，自然日

B.50%，工作日

C.80%，工作日

D.100%，自然日

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第7题

根据保监会《非寿险准备金基础数据、评估与核算内部控制规范》的规定，下列（）的案件可进行零结案处理

A.客户报错案或重复报案

B.不属于投保险别或险种出险

C.客户主动放弃索赔

D.无事故责任且不需赔付

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第8题

客户对公司会办处理结果无异议的，联络服务会办结案人员应于2个工作日内在相关系统中办理结案。（)

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第9题

立案后客户主动放弃索赔的案件，但案件中有直接理赔费用产生的赔案，由客户服务部进行（)处理审批。

A.立案注销

B.报案注销

C.零结案

D.拒赔

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第10题

以下属于理赔时效指标的是（）

A.结案周期

B.定损周期

C.结案率

D.小额案件结案周期

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