题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户抱怨运维人员工作技能.服务态度差时,错误的是:()
A.向用户说“对不起”
B.保持沉默,
C.向用户说“对不起,我们将对此事进行调查,并将调查结果向您反馈,谢谢您指出我们工作中的不足之处”。
D.向用户说“能否详细说明,我们好及时改进”
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A.向用户说“对不起”
B.保持沉默,
C.向用户说“对不起,我们将对此事进行调查,并将调查结果向您反馈,谢谢您指出我们工作中的不足之处”。
D.向用户说“能否详细说明,我们好及时改进”
A.直接查询后告诉用户电话时多少。
B.帮用户转接到咨询专员。
C.对不起,营业厅是现场办公的地方,所以没有对外公开的电话号码。
D.对不起,我们无法查询
A.对客户说:你不能查,让你们单位会计来查
B.对客户说:这不是你能查询的账户,你为什么来查
C.马上给客户查询
D.对客户说:对不起,为了保护客户权益,按规定我不能为您查询,请您谅解
A.客户缺乏产品知识
B.客户决策权有限
C.销售人员销售能力不高
D.销售人员不自信
A.对不起,这是线路忙的原因,也是没办法的事。
B.对不起,刚才因为线路忙,让您久等了!请问有什么可以帮您?
C.对不起,这是因为同一时间太多客户拨打10000号造成的线路繁忙
D.对不起,我们业务太繁忙了