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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

催收过程中客户想要减免，催收员做法正确的是（)。

A.直接回绝客户说不可以

B.查看减免材料，问客户能否提供符合减免的证明，在做回答

C.客户减免材料不够，去某宝上买一个帮助客户尽快还款

D.帮助了客户减免，客户发个小红包表示感谢，催收员可以收下

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第1题

催收过程中遇到客户情绪激动，催收员立即停止施压，转为安抚，催收员的做法是对的。()

催收过程中遇到客户情绪激动，催收员立即停止施压，转为安抚，催收员的做法是对的。（)

A、对

B、错

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第2题

下列不合规的行为有（)。

A.电话接通过程中，客户电话挂断，员工未挂情况下，辱骂客户

B.客户明确表示有抑郁症，暂未提供证明，催员可继续催收

C.可挂完电话，催员在职场中责骂客户

D.员工上门催收，可收取现金和票据

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第3题

当客户存在大小银行卡的情况，他的减免情况不应该是（）

A.只还小卡

B.只还大卡

C.同时还完，直接提交减免申请

D.小卡结清，大卡分期，把大卡最后一期还完，一起减免

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第4题

“单一企业代发手续费（含网上代发和柜面代发，含新增企业和存量企业，含同行代发和跨行代发）减免，由（）审批执行并承担相应责任，无需分行审批”。同时，业务条线需提交（）至柜面办理收费减免业务

A.经办支行主管（网点零售主管）、《招商银行对公单一客户中间业务收费减免申请表》

B.经办支行行长（网点零售负责人）、《招商银行对公单一客户中间业务收费减免申请表》

C.经办支行团队有权人（经营团队有权人）、《招商银行对公单一客户中间业务收费减免申请表》

D.经办支行行长（网点零售负责人）、《招商银行零售单一客户中间业务收费减免申请表》

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第5题

2021年2月25日起，个人资信证明手续费对（)减免。

A.普通客户

B.中端客户

C.财富客户

D.私行客户

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第6题

各行办理电子商业汇票业务,应按照中国农业银行中间业务收费标准向客户收取（）等。对客户的收费减免应按照中国农业银行中间业务收费减免办法执行

A.手续费

B.工本费

C.出票费

D.承诺费

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第7题

经客户同意，可以帮客户还款或减免为理由收取客户现金或手续费。()

经客户同意，可以帮客户还款或减免为理由收取客户现金或手续费。（)

A、对

B、错

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第8题

下列属于金钥匙理财专家支持系统功能的是（)。

A.客户管理

B.积分手续费优惠减免

C.营销支持

D.为客户办理现金业务

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第9题

贵宾卡在不同渠道上交易时按级别享受一定折扣比例的交易手续费减免待遇，减免部分由（)垫付。

A.客户

B.发卡行

C.省联社

D.受理行

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第10题

禁止以帮客户还款或者减免为理由收取客户现金或手续费。()

禁止以帮客户还款或者减免为理由收取客户现金或手续费。（)

A、对

B、错

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第11题

靓号审批要素有哪些？（)

A.报批的靓号

B.客户姓名

C.客户身份证号码

D.优惠减免额度(包括预存话费和最低消费档次)

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