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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

独特性的顾客诉求是指()。

A.高差异顾客诉求

B.低成本顾客诉求

C.现有产品或服务不满的顾客诉求

D.标新立异的顾客诉求

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第1题
顾客投诉是指顾客直接向公司反映产品价格、交货期、质量、服务的诉求。()
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第2题
以下哪一项不是高差异定位战略的风险?()。

A.忽视顾客需求

B.顾客认为企业所创造的差异不重要

C.销售规模扩大存在困难

D.顾客认为产品或服务价格太高

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第3题
客户服务中心使用的指标中,不属于定性监督指标的是()。

A.顾客满意度调查

B.员工的接电话时间

C.顾客对解决方案的看法

D.顾客情感诉求

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第4题
以下关于广告诉求,说法不正确的是

A.广告诉求可以被分为理性诉求和情感诉求

B.情感诉求则针对消费者的心理、社会或象征性需求,表现与企业、产品或服务相关的情感和情绪

C.理性诉求是通过展示产品的质量、性能、价格等有关产品的事实性信息,传达产品给消费者带来的实际利益

D.理性诉求与情感诉求都专注于激发消费者对于产品的正面态度,启发消费者通过理智思考实现对产品的重复购买

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第5题
以下关于企业促销目标的描述中,最恰当的是()。

A.向潜在顾客传达产品或服务的优点

B.向现有顾客展示产品的可用性

C.鼓励团体购买并使用商品

D.向潜在顾客传达产品或服务的优点,向现有顾客展示产品的可用性,鼓励团体购买并使用商品

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第6题
专家认为企业要在市场竞争中取得优势,其产品或服务应具备()特点。

A.独特性

B.低成本性

C.为顾客所喜爱

D.创新性

E.优质性

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第7题
捕捉顾客诉求需要做到()。

A.换位思考

B.预判需求

C.人际敏感

D.指引顾客购买

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第8题
顾客在消费产品或服务时对服务、产品、信息、服务接触、服务补救和其他要素的一种自我评价过程指()。

A.顾客价值

B.顾客感知价值

C.顾客让渡价值

D.顾客附加价值

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第9题
顾客的服务期望是指顾客预期的产品或()

A.服务方式

B.服务种类

C.服务绩效

D.服务态度

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第10题
顾客服务是指顾客在购买产品或服务时,组织与顾客之间的互动。()
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