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[判断题]

要减少客户的不满意，必须妥善地化解客户的抱怨。（)

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第1题

收缴的假币如客户情绪激动，为避免投诉化解客户抱怨，可以交予客户。（)

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第2题

收缴的假币如客户情绪激动，为避免投诉化解客户抱怨，可以交予客户查看后再收回。（)

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第3题

“投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供服务的不满意或抱怨。（)

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第4题

处理客户抱怨的时候要先处理情感再处理事情。（）

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第5题

密切与客户的营销关系需要做的工作有（)。A.建立个人联系B.化解客户抱怨C.妥善处理客户投诉D.做

密切与客户的营销关系需要做的工作有()。

A.建立个人联系

B.化解客户抱怨

C.妥善处理客户投诉

D.做好客户再生

D.建立优秀员工队伍

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第6题

客户私人信息妥善保管、以防泄露，可以赢得客户信任。（)

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第7题

工作质量差，给客户带来不应有的麻烦是客户抱怨、投诉的主要因素之一。（）

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第8题

投诉是指客户表示的任何不满意无论正确与否。（)

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第9题

《晋商银行预留银行印鉴管理办法》规定，客户预留印鉴卡必须作为重要空白凭证妥善管理。（)

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第10题

在回访时如果客户反馈不满意，需及时启动客户关怀和回溯。（)

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