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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

销售过程中,针对客户提出的问题,销售代表要做到以下哪几个步骤?()

A.首先回答客户问题

B.首先,确认客户问题

C.其次,重复客户疑问

D.其次,回答客户问题

E.最后,回答客户疑问

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第1题
在探寻客户需求时,导购客服一般首先不问()。

A.简单的问题

B.让客户回答"是"的问题

C."二选一"的问题

D.巧妙转移的问题

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第2题
面对客户提出异议时,客服代表应该首先进行怎样的应对?()

A.迅速对客户的问题作出详细解释消除客户的异议

B.智慧中立的回应

C.向客户致歉

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第3题
当客户提出的要求和大众要求不一致时,销售代表应该不要放过背后的问题。()
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第4题
面对客户投诉时,首先重复一遍客户的问题,然后确认客户的联系方式,并告知其解决方案,能有效的转移客户的注意力。()
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第5题
顾问式销售代表的首要工作是什么()。

A.向客户介绍产品的功能

B.说明该产品如何能满足客户的需要

C.演示使用产品会带来的优势

D.为客户分析现状和明确现状,将客户的问题当作自己的销售问题来解决

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第6题
以下哪种业务问题可以用聚类算法?()

A.客户细分

B.交叉销售

C.客户流失

D.倾向性分析

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第7题
现场作业计划包括()。

A.拟定销售要点

B.拟定有针对性的销售技巧

C.拟定客户可能提出的问题及回答方法

D.预料可能的意外情况及处理

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第8题
下列哪些项在和客户聊天过程中属于自杀式回答()

A.积极主动热情的回答客户问题

B.不直面回复客户的问题

C.对于客户问题冷漠机械回答

D.聊天刚开始就和客户索要电话

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第9题
FAQ的作用是()。

A.自动回答客户的邮件

B.自动回答客户的问题

C.回答客户的常见问题

D.回答客户的所有问题

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第10题
营业厅销售过程中,封闭式的问题主要目的是哪一个?()

A.引导客户需求或表示赞同

B.让客户自由发挥

C.了解客户需求

D.获得足够资料

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