题目内容
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[单选题]
在接受服务的过程中,顾客接触的主要是服务企业的_________
A.前台程序
B.中间程序
C.后台程序
D.附加程序
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A.前台程序
B.中间程序
C.后台程序
D.附加程序
A.明确制定服务蓝图的目标
B.清晰辨别顾客接受服务的历程
C.描述为顾客服务前台员工及后台员工服务行为、支持活动
D.把顾客行为、服务行为及支持活动进行有机组合
E.在每个顾客行为上加上有形展示
A.顾客容忍区
B.顾客投诉
C.心理跨度
D.顾客感知质量
计算机病毒主要是造成______损坏。
A) 磁盘 B) 磁盘驱动器
C) 磁盘和其中的程序和数据 D) 程序和数据
A.程序可以长期保存,进程是暂时的
B.程序只能在前台运行,而进程可以在前台或后台运行
C.程序没有状态,而进程是有状态的
D.程序是一组有序的静态指令。进程是一次程序的执行过程