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[判断题]

航空服务礼仪的基本要求中的科学服务：指航空服务人员在服务过程中掌握科学有效的现代服务技巧、有方法有方式。（）

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第1题

礼仪修养的作用，使航空服务人员日趋完善，进而产生积极的（），塑造航空服务礼仪美的整体形象。

A.举止和语言

B.态度和行为

C.专业和技巧

D.能力和表达

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第2题

下面内容属于航空服务礼仪——热情服务的基本要求的是（）。

A.航空服务人员出于对自己从事的职业肯定认识

B.拿出十二分的热情来欢迎旅客

C.对旅客的心理有深切的理解，富有同情心

D.对老、弱、病旅客富有同情心

E.发自内心地、满腔热情地向旅客提供良好服务

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第3题

服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（)。

A.服务礼仪技巧

B.客户沟通技巧

C.服务专业技巧

D.为人处事技巧

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第4题

在城市轨道交通服务中，对服务人员的服务语言有哪些基本要求？

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第5题

以人员为主的服务，是指服务人员在服务过程中起主导作用。（)

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第6题

下列选项中属于差额征税的有（）。

A.融资租赁

B.航空运输业

C.经纪代理服务

D.人力资源外包服务

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第7题

服务礼仪是服务人员在其服务过程中必须遵循的、用以向服务对象表达愿望同时保持自尊的行为规范和准则。（)

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第8题

机场管理机构应当与公共航空运输企业、通用航空企业、航空配餐企业以及地面服务代理等机构签订，以便本机场航空安保方案中列明的措施和程序得到有效执行。（）

A.航空服务合同

B.目标责任书

C.航空安保协议

D.安保承诺书

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第9题

增值税征税范围中的“交通运输服务”包括（）

A.陆路运输服务

B.管道运输服务

C.航空运输服务

D.航空服务

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第10题

《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“规范服务”的含义是熟悉业务流程，掌握服务标准，优化服务方式，以专业高效赢得客户满意。（）

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第11题

保安服务操作的基本要求，是对保安服务组织和保安服务人员在开展保安服务活动中应当执行的有关事项作出的规定。（)

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