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[单选题]

银行运用自动柜员机,使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程,这种服务流程属于()。

A.流水线服务方式

B.自助服务方式

C.个体服务方式

D.动态服务方式

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第1题
在服务性企业中,服务流程的方式有()。

A.流水线服务方式

B.项目型服务方式

C.自助服务方式

D.轮番服务方式

E.个体服务方式

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第2题
在现有的银行分支机构的营业大厅内划分出一个区域,防治各种自助式电子设备,提供24小时的自助银行服务,这种服务方式属于()

A.混合性自助式银行

B.全自动化自助银行

C.企业银行

D.个人银行

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第3题
按进餐的种类,中餐服务方式除团体包餐和零餐点菜服务外还包括()。

A.自助+柜台服务

B.自助服务

C.宴会服务

D.全服务式

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第4题
银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外,还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务,这种服务的类别属于()。

A.装饰型服务

B.多样化服务

C.渠道开发型服务

D.创新型服务

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第5题
服务创新战略有()实施方式。

A.发展和提供新服务

B.在现有顾客关系中调整已有的服务,充分发挥服务要素的作用

C.将顾客关系中的产品要素转变为服务要素,为服务进一步增加无形的含量,使解决问题的过程变为一种全新的体验

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第6题
()支付是指通过商业银行的自助银行系统与银行的网络连接完成资金服务的方式。

A.POS机

B.PAD

C.电子钱包

D.自动柜员机

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第7题
终端、网络自助服务的服务模式共有两种方式。()
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第8题
技术性质量是()的质量。

A.服务过程

B.服务结果

C.服务方式

D.服务步骤

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第9题
顾客更加注重服务过程,顾客投于持续参与服务的生产制造过程,服务人员提供服务的方式态度都会在一定程度上影响顾客的体验和经历。()
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