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[单选题]

物流客户服务要素体系中的交易中要素不包括()。

A.缺货水平

B. 订货周期的稳定性

C. 管理服务

D. 信息的准确性

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第1题
客户服务在交易中的构成要素是()。X:缺货水平;1:延期交货的能力; Z:订货周期及稳定性;H:安装和保修;W:订货的方便程度。

A X+1+W

B X+Z+H

C X+1+Z+W

D X+Z+H+W

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第2题
销售物流服务要素中的时间要素通常指()。

A.订货周期

B.发货周期

C.到货周期

D.运货周期

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第3题
客户服务交易中要素最重要,它是实现交易过程中的客户服务。()
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第4题
()主要是为开拓良好的客户服务创造适宜的环境。

A.交易前要素

B.交易中的要素

C.交易后的要素

D.交易售后的要素

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第5题
服务系统体系结构设计内容中用于刻画“信息和指令如何在服务要素之间传递”的以下哪一项?()

A.基本服务要素

B.服务要素之间的静态结构关系

C.服务要素之间的动态交互关系

D.每个服务要素内部的细化行为

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第6题
客户服务的交易中要素往往备受客户关注,因为对客户而言,这些要素是最直接和显而易见的。()
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第7题
下列选项中属于物流客户服务评价指标的交易后要素的是()。

A.票据的及时性

B.订单跟踪

C.退货与调换率

D.客户投诉率

E.客户投诉处理时间

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第8题
服务系统体系结构设计内容中用于刻画“服务要素是如何组合在一起”的以下哪一项?()

A.基本服务要素

B.服务要素之间的静态结构关系

C.服务要素之间的动态交互关系

D.每个服务要素内部的细化行为

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第9题
物流管理内容包括a.对物流活动中具体职能的管理b.对物流系统诸要素的管理c.对物流活动诸要素
物流管理内容包括

a.对物流活动中具体职能的管理

b.对物流系统诸要素的管理

c.对物流活动诸要素的管理

d.对物流客户的管理

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