题目内容
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[主观题]
客户服务在交易中的构成要素是（)。X:缺货水平;1:延期交货的能力; Z:订货周期及稳定性;H:安装和保修;W:订货的方便程度。
A X+1+W
B X+Z+H
C X+1+Z+W
D X+Z+H+W
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A.交货周期
B.产品安装
C.快运、转运
D.产品维修
E.客户投诉的处理
F.产品跟踪G.订货的方便程度
A、订货成本与订货次数无关，生产准备成本与生产批次无关
B、采购成本随订货数量的大小而变动，但与订货次数无关
C、经济订货量是指存货成本最低时的订货量
D、缺货成本包含因缺货引起的停工损失、延期交货的罚金、信誉损失及销售机会损失等
在存贮模型的总费用中增加购买货物本身的费用，重新确定最优订货周期和订货批量．证明在不允许缺货模型和允许缺货模型中结果都与原来的一样，而在允许缺货模型中最优订货周期和订货批量都比原来结果减少。
A．订货成本与储存成本相等
B．订货成本与储存成本之和最低
C．缺货成本与储存成本之和最低
D．订货成本、储存成本和缺货成本之和最低
