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[主观题]
“首问负责”是指最先受理客户咨询、投诉的营业员作为首问负责人，暂时处理不了，可移交给上级分管部门。（）
此题为判断题(对，错)。
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A.10000
B.800-828-1000
C.118114
D.11808
A．首问负责制是指首问责任人尽自己最大的努力为顾客提供最佳和满意服务，直至问题解决或给客户准确答复的责任制度
B．首问负责制的对象是指客户来店或者来电提出询问、投诉或服务要求时所接触的第一位员工
C．客人提出的咨询、投诉问题无论是否属于本部门、本单位范围的情况，首问负责员工都必须主动热情礼貌待客，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞或拖延处理时间
D．答复客人提出的问题时，既要准确又要掌握政策，应坚持实事求是的原则，对于不清楚掌握不准确的问题，应及时请示相关领导并给客人一个准确的解答
A.一证受理
B.首问负责
C.一次性告知
D.一口对外
A．即时移交至客服中心或个人办理，并追踪处理结果
B．移交客服中心或个人时，需由首问负责部门或个人负责进行引领，引导病员或病员家属（或其他办事人等）及时到达正确地点，并与相关部门或个人进行信息交接后，方可离开
C．首问负责部门或个人，应遵循逐级移交的程序，根据事件分型，移交至相关部门或个人
D．节假日，转交医院总值班负责处理，必要时电话请示门诊部主任及护士长获取下一步处理信息
