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[判断题]

售后服务是指向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始，所提供的有偿或无偿的服务。（)

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第1题

附加产品，是指顾客购买产品时，随同产品所获得的全部附加服务和利益，包括：提供信贷、免费送货、售后服务、安装、维修、保养等。（)

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第2题

服务是不可触摸的无形产品，其目的是满足顾客需求，获得顾客满意。（)

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第3题

顾客感知价值可以定义为：顾客对企业提供的产品或服务价值的一种客观认知。（)

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第4题

顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。判断对错

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第5题

顾客满意是指顾客将产品或服务满足其需要的感知效果与其期望之间进行比较所形成的感觉状态。（)

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第6题

顾客是指接受产品组织或个人，即包括组织外部顾客，但不包括组织内部顾客。判断对错

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第7题

（）是市场中购买产品或接受企业服务的人群。

A.顾客

B.潜在顾客

C.消费者顾客

D.用户顾客

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第8题

差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。（)

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第9题

从本质上讲服务通常是无形的，顾客消费后没有留下能够产生记忆的实体。通过使无形产品有形化来达到成本领先战略目标。（)

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第10题

组织所提供的产品或服务的购买者是()

A.供应商

B.顾客

C.竞争者

D.经销商

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