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[判断题]

服务是不可触摸的无形产品，其目的是满足顾客需求，获得顾客满意。（)

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第1题

顾客满意是指顾客将产品或服务满足其需要的感知效果与其期望之间进行比较所形成的感觉状态。（)

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第2题

合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。（)

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第3题

如果服务组织能重视和满足顾客个性化得需求，就容易使顾客获得愉悦。（)

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第4题

顾客满意是指顾客感知到的产品价值满足其期望的程度（)。

顾客满意是指顾客感知到的产品价值满足其期望的程度()。

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第5题

顾客满意指的是：（)

A.顾客对产品要求已得到满足

B.顾客对其要求已满足其需求

C.顾客对其要求已被满足的程度的感受

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第6题

顾客满意是指顾客对其期望已被满足程度的感受。（)

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第7题

（）是企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发，以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务，以满足顾客需要，使顾客满意成为企业的经营目的。

A.顾客满意理念

B.关系营销

C.形象营销

D.声望营销

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第8题

项目质量管理的目的就是满足业主或顾客明确提出的需求，不需要考虑其隐含需求。（)

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第9题

顾客得到的服务产品是一个服务组合或服务包，可以从服务中获得全部最终利益和满足。（)

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第10题

售后服务是指向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始，所提供的有偿或无偿的服务。（)

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