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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

针对已开通VOLTE或5G用户,如进行预转后时,需要将VOLTE、5G数据通信等功能退订,在完成变更后,次月再为用户开通。受理时务必提醒客户,如用户不认可,建议用户月底最后一天17:00之前来电办理。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
4G套餐用户在不变更套餐、不加装5G升级会员包的情况下,使用5G手机(开通VoLTE功能)时,在有5G网络覆盖的地方可以直接登录中国电信5G网络,享受最高可达500Mbps的下行速率()
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第2题
5G消息的开通途径有哪些()。

A.用户可通过营业厅、10010申请开通消息业务,如未开通VoLTE业务,将同步为用户开通VoLTE业务功能

B.反向开通:用户可通过支持5G消息的手机终端插卡即开通5G消息业务(首次开通需关闭wifi,链接移动蜂窝数据)

C.以上选项都包括

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第3题
若天翼手机3G/2G用户想体验5G业务,需更换为4G通用卡,开通5G功能,同步默认开通4G手机上网及VoLTE功能。()
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第4题
5G服务三提醒()。

A.VoLTE业务依赖于4G功能,受理开通号码必须开通4G功能

B.提醒用户通过营业厅、热线、网上营业厅、手机营业厅可查询本地区5G网络覆盖情况,在5G网络暂未覆盖地区发展5G用户,应事先提醒用户知悉本地区网络覆盖进度情况

C.提醒用户使用5G网络必须更换5G终端,非5G终端办理5G套餐只能享受5G资费优惠,不能享受5G网络

D.由已下架套餐变更为5G套餐的,提醒用户无法再选择办理原套餐,可选择其他在售套餐

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第5题
为保障5G客户使用感知,对于未开通VOLTE的客户,在开5G功能之前需先开通VOLTE功能()
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第6题
5G手机不能正常通话,正确的做法是()。
A.请客户检查手机中的VoLTE开关是否打开,检查途径为“设置-无线和网络-移动网络-VoLTE高清语音通话”

B.检查后台是否已经为客户开通了VoLTE业务

C.确认客户手机的VoLTE开关已打开,后台已为客户开通VoLTE业务后,建议客户关机重启,如果客户仍然无法正常使用语音业务,选择移动业务-网络质量类的5G对应服务请求节点(具体节点根据各省系统配置),记录客户信息派单至对应部门进行核实处理

D.确认客户手机的VoLTE开关已打开,后台已为客户开通VoLTE业务后,建议客户关机重启,如果客户仍然无法正常使用语音业务,建议客户关机重启

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第7题
5G手机不能正常通话,处理方法()。
A.检查手机中的VoLTE开关是否打开,检查途径为“设置-无线和网络-移动网络-VoLTE高清语音通话”

B.检查后台是否已经为客户开通了VoLTE业务

C.确认客户手机的VoLTE开关已打开,后台已为客户开通VoLTE业务后,建议客户关机重启,如果客户仍然无法正常使用语音业务,选择移动业务-网络质量类的5G对应服务请求节点(具体节点根据各省系统配置),记录客户信息派单至对应部门进行核实处理

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第8题
5G手机是否支持通话时上网?()

A.支持,4G与5G技术均支持通话时该电话卡可以上网(需要在运营商处开通Volte功能)

B.支持,4G与5G技术均支持通话时该电话卡可以上网(无需在运营商处开通Volte功能)

C.不支持

D.后续升级后支持

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第9题
对于企业客户中的移动手机号码,企业视频彩铃与其它业务的关系()。
A.与VoLTE业务的关系:依赖。企业视频彩铃业务依赖于VoLTE业务,即订购本业务的用户需要已完成VoLTE业务的开通工作,当用户申请退订VoLTE业务时,本业务随之退订

B.与个人音频彩铃/集团彩铃业务的关系:并存。企业视频彩铃与个人音频彩铃/集团彩铃保持独立,业务可以同时开通。在企业视频彩铃铃音设置生效时间段内,企业视频彩铃的铃音播放优先级高于个人音频彩铃/集团彩铃

C.与视频彩铃的关系:并存。企业视频彩铃可以与个人视频彩铃同时开通,复用同一个SiFC签约,企业视频彩铃生效时间段外由个人视频彩铃业务提供服务

D.各业务播放优先级顺序为:企业视频彩铃、个人视频彩铃、集团彩铃、个人音频彩铃

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第10题
“5G数据通信”不支持取消,一旦通过办理5G套餐或5G升级会员包开通,则无法取消,即使用户更换为4G套餐,或退订5G升级会员包,该服务仍然保留。但,该服务为免费,对于用户的使用亦不会造成任何影响()
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