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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当客户走进售楼中心的时候和()是接待客户最好的两个时机。

A.客户主动提问时

B.客户驻足观看的时

C.客户准备离开时

D.客户寻找销售人员时

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第1题
建议客户购买与某件商品相关的物品时,最好的时机应当是()。A. 在商品买卖成交前B. 在客户完成

建议客户购买与某件商品相关的物品时,最好的时机应当是()。

A. 在商品买卖成交前

B. 在客户完成购买准备离开时

c.在包装商品和收款前

D. 客户购买商品付款后

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第2题
服务礼仪,():主动问候每一位客户,表示对客户的迎接;(): 客户离开时,向客户道别。微笑服务:在为客户服务时,应用()客户,与客户对视时,应()。
服务礼仪,():主动问候每一位客户,表示对客户的迎接;(): 客户离开时,向客户道别。微笑服务:在为客户服务时,应用()客户,与客户对视时,应()。

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第3题
作为营业厅的工作人员接待客户时我们应该:换位思考,(),主动为其排忧解难。

A.以销售为中心

B.以客户为中心

C.以自我为中心

D.以业绩为中心

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第4题
当有客户来办理业务时,营业人员应主动接待客户;若营业人员正在办理业务,应主动向轮候客户示意:“对不起,请稍候”。()
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第5题
以下哪个不属于大堂经理迎接接待规范要求:()。
A、客户进入营业网点时,应微笑向客户点头示意,主动询问客户所需办理的业务。配有叫号机的网点,应协助客户取号

B、正在接待客户或网点客户较多,无法招呼每一位客户时,必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待,使客户感受到重视

C、对陌生客户,应主动做自我介绍。对熟悉的客户,在称呼时应尽量加上客户的姓氏,对能够准确判断身份的客户,可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户,应及时发放名片,方便客户联系

D、对特殊群体客户应给予特别关注,尽量为其提供便利

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第6题
接待客户时,通行做法的适用情况是()

A.客户没有来过接待方,但接待方去过客户方

B.一般客户都适用

C.对尊贵客户适用

D.客户方和接待方以前完全没有联系

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第7题
当客户出现哪些情景时,是成交的最佳时机()

A.客户了解之后不再提问,进行思考或者犹豫不决时

B.客户表示会介绍朋友参与时

C.客户表示不要骚扰我了

D.客户微信沟通中不断回应,愿意倾听你的说话时

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第8题
在客户提问时要()客户,如繁忙或暂时离开,应当设置()。
在客户提问时要()客户,如繁忙或暂时离开,应当设置()。

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第9题
当情绪低落时,物业管理员适宜进行的工作是()。

A.处理投诉

B.客户沟通

C.整理档案

D.客户接待

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第10题
客户流失的原因有很多,主要原因有()。

A.主动离开的客户

B.企业主动放弃的客户

C.被吸引的客户

D.被挖走的客户

E.被迫离开的客户

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第11题
关于接待礼仪,下列表述正确的是()。

A.接待规格应考虑接待费用支出、接待对象的级别和接待规模大小

B.接待客户时,要尽量多用专业术语,以精湛的专业度让客户信服

C.与客户交谈时,在明确客户需求后要掌握主动权,引导客户行为

D.为客户奉茶时,应右手托盘、左手端茶,先给主宾及其同事,后本单位人员

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