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第2题
当你正在接听自称国家机关工作人员的电话时，96110来电了，你应该：（）
A.这是真的警察叔叔来劝阻我了，立即接听
B.电话里的人要我对任何人保密，我不能接
C.不能耽误我自证清白，不去管它
D.设置手机飞行模式屏蔽陌生电话
第3题
在服务过程中如需要接听其他用户电话时，在接听电话前须要征得()同意，如电话接听时间较长时还须要再次向用户()，尽量缩短电话接听时间。
在服务过程中如需要接听其他用户电话时，在接听电话前须要征得（)同意，如电话接听时间较长时还须要再次向用户（)，尽量缩短电话接听时间。
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第5题
符合来电名片业务场景描述的是（)
A.办理来电名片业务的客户，在接听过程中，向被叫用户发送闪信
B.办理来电名片业务的客户，在拨叫过程中，向被叫用户发送闪信
C.办理来电名片业务的客户，在拨叫过程中，向主叫用户发送闪信
D.办理来电名片业务的客户，在接听过程中，向主叫用户发送闪信
