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第5题
电话查勘如不属保险责任，且无其余有效保单，则根据《关于规范车险、非车险零结、注销、拒赔及重开案件作业要求2020》处理，客户若不同意注销，则（）
A.拒赔
B.指引客户提交理赔材料
C.注销
D.零结
第8题
关于拒赔案件下列说法正确的是（）
A.遇到拒赔案件无须告知被保险人直接系统零结案
B.被保险人对保险标的的情况如实申报，并因此出险案件是符合拒赔的案件
C.遇到拒赔案件仅口头告知报案人即可
D.条款中列明的被保险人因未履行条款规定的义务，应予以拒赔的案件
第10题
根据《2017年保险公司服务评价工作方案》（保监消保【2017】82号）文件要求，人身保险公司服务评价定量指标中，申请支付时效中实际获赔案件包括（）。
A.正常理赔
B.协议理赔
C.拒赔案件
D.结案案件
第11题
被保险人发生不属于保险责任的事故，因不懂车险理赔而进行报案，后我司了解情况进行沟通后其主动放弃索赔，该案已立案，应当：（)
A.拒赔处理
B.注销处理
C.零结案处理
D.以上均可以
