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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

工单不合格判罚依据()

A.供配电专业工单检查操作指引

B.供配电工单上明文要求

C.供配电专业工单抽查及突发停电处理培训PP

D.供配电专业工单检查操作指引

E.万御安防工单运营管理规范

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第1题
监控调度岗对已回复的工单,进行()。检查工单规范性,不合格工单予以退回。

A.工单记录

B.工单考核

C.工单质检

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第2题
工单质检合格率的计算方法是()。

A.抽检合格的工单/工单总量×100%

B.抽检不合格的工单/抽检工单总量×100%

C.抽检合格的工单/抽检工单总量×100%

D.抽检合格的工单/工单总量×100%

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第3题
供电服务指挥中心对主动抢修工单回复内容进行审核评价,对工单填写不规范、工单受理内容不相符等不合格的工单予以回退重填。()
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第4题
工单闭环流程按照先后顺序为:()

A. 工单受理.工单分拣派送.工单处理.工单答复.工单审核.工单定性

B. 工单受理.工单审核.工单分拣派送.工单处理.工单答复.工单定性

C. 工单受理.工单定性.工单审核.工单分拣派送.工单处理.工单答复

D. 工单受理.工单处理.工单审核.工单分拣派送.工单答复.工单定性

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第5题
下列哪项不属于黑点人员判定标准?()

A.回访不满意

B.工单质检不合格

C.工单超时

D.重复投诉

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第6题
投诉工单回单提交后,在网维中心质检时如有回单要素不全,投诉原因与解决措施前后矛盾的均按()处理。

A.不合格工单

B.虚假回单

C.不满意工单

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第7题
黑点人员判定维度有哪些?()

A.装维回访不满意

B.装维工单超时

C.工单质检不合格

D.升级投诉

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第8题
智慧综调系统中,需要提取故障不合格质检工单,应要通过故障工单质检进行提取查询。()
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第9题
以下哪一项是故障工单直派流程正确的状态迁移顺序()

A.工单生成->技术支援->预处理->工单处理->工单审核&归档

B.工单生成->预处理->工单处理->工单审核&归档

C.工单生成->预处理->技术支援->工单处理->工单审核&归档

D.工单生成->预处理->工单处理->技术支援->工单审核&归档

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第10题
关于EMOS工单,对于部门受理标识为代维且跨专业的,EMOS故障工单归档时,若工单的设备维护单位、线路维护单位不含申请报结操作人角色,会触发自动勘误。()
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第11题
工单有哪几种性质?()

A.厂内工单

B.厂内工单、委外工单

C.委外工单

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