题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
顾客购买99元的套餐,仓库反馈缺货了电联顾客退款,顾客申请了赔付,需要赔付多少钱?()
A.3元
B.5元
C.10元
D.最高不超过100元
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A.3元
B.5元
C.10元
D.最高不超过100元
A.表达歉意,安抚顾客,询问伤情
B.询问当时产品的具体使用操作情况
C.立即向电商客服主任反馈此事件
D.告知顾客去找当地线下售后
A.顾客购买的百货商品缺货时
B.顾客线上看好的商品,到店也无货,查询到其余仓库有货源时
C.金卡顾客购礼送人,或买的东西比较多提不动时
D.顾客购物实付满200元时
A.员工应先对缺货情况,给顾客道歉:非常抱歉,您要购买的XX商品缺货了
B.向顾客介绍百货缺货免费邮寄:您不用担心,我们可以您提供全国免费邮寄,你的XX(商品)将会直接寄到你家
C.省内包邮,超出部分,顾客需要补快递费差价
D.异地的话,需要补快递费差价,顾客是异地范围的才推荐
A.订单是处于备货中状态可以发起赔付
B.订单是处于退款中状态可以发起赔付
C.订单是处于仲裁中状态可以发起赔付
D.订单已经有专员给客户申请优惠券补偿,客户认可
A.建议退货
B.建议换货
C.补偿5元
D.核实商品本身价值低于来回运费,建议直接仓库补发,如果退不认可,可直接退全额