题目内容
（请给出正确答案）
A.先生，请问您觉得电话能够看到对方，对您生活会有什么帮助吗？
B.先生，要是说手机能看全国各个电视台的电视，您有兴趣吗？
C.小姐，您的包包真时尚，哪里买的啊？用得比较多
D.小姐，看您逛街累了，我给你倒杯水
E.先生，听您口音，您是浙江人吧？我们是老乡呢!
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A.打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！”
B.在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？
C.在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。
D.在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。
A.您好，能为我们的套餐和服务提供一下您的宝贵意见吗？
B.如为您提升资费你是否愿意继续使用我们的套餐
C.先生，您的优惠套餐已办理完毕，请问您还有什么需要帮助的吗？
A.展示接近法
B.求教接近法
C.利益接近法
D.赞美接近法
A.“您好，请问您是xx先生(女士)吗？很抱歉，因为xxx，我可能晚到xx分钟”
B.“您好，请问您是xx先生(女士)吗？非常抱歉，因为xxx，我不能按原先约定的时间为您安装电话(修机、宽带调测)了。能否再约定个时间？”
C.“您好，我是联通公司的装维经理xxx，由我来为您安装电话(修机或宽带安装调测)，请问您是xx先生(女士)吗？”
D.“等您有时间，请您拨打我的号码或者客服热线10010告诉我们，好吗？”
A.请问您还需要其它帮助吗
B.不好意思，这个我不清楚
C.请您稍等一下，我帮你查询
D.非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾我无法帮助到您，建议您……
