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[单选题]

五星级代理厅店服务质量检测标准中服务规范之服务纪律要求,工作期间,营业人员要保持良好的站、坐、走姿及(),不出现不规范动作。

A.手势

B.表情

C.态度

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第1题
营业人员上岗时,()要端正自然,不仰靠椅背,不双腿斜跨,不趴在工作台上,不叉腰,不抱胸。
营业人员上岗时,()要端正自然,不仰靠椅背,不双腿斜跨,不趴在工作台上,不叉腰,不抱胸。

A.坐姿

B.走姿

C.站姿

D.笑姿

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第2题
营业人员应保持良好的(),仪容大方、端正、整洁,保持良好的形象。

A.坐姿

B.站姿

C.个人卫生习惯

D.笑姿

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第3题
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的要求,正确的有()

A.精神要饱满

B.表情要亲切

C.手势要标准

D.站姿要挺拔

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第4题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,下列对网点安保人员服务规范要求错误的是()

A.安保人员实行站立或坐式安保值班服务

B.保证门前无乱设摊点

C.站姿挺拔、行姿稳健

D.保证门前车辆无乱停放

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第5题
上班时的工作纪律和要求有哪些?()
上班时的工作纪律和要求有哪些?()

A.不能在工作场所抽烟;嚼槟榔

B.员工不得扎堆聊天,扎堆以3人围拢为准

C.服务人员按服务标准站姿站立,不可以倚靠和落座

D.在工作时间工作区域不能玩手机

E.可在工作场所光膀

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第6题
营业人员服务标准及规范主要包括:()。

A.服务能力

B.仪容仪表

C.服务礼仪

D.服务行为

E.服务禁忌

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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。()
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第8题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,属于标准站姿的是()

A.挺直舒展

B.双手插兜

C.双手叉腰

D.双手抱胸

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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,不对旅客评头论足,接班前和工作中不食用异味食品。()
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第10题
营业人员在服务工作中,要使用规范的服务用语和礼仪()
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第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,文明服务要求,头发干净整齐、发型自然,不理奇异发型,不剃光头。()
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