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[单选题]

投诉回访时回访人员应当询间投诉人ETC发行服务机构是否已向投诉人核对车辆通行记录明细是否认可投诉处理结果。如反馈投诉问题未得到解决回访人员应当生成()次投诉工单作为重要投诉加快处理。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第1题
投诉需记录来电时间、投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉单位及人员、主要诉求内容等,并将()记录清楚。

A.A.投诉原因

B.B.后续回访情况

C.C.车辆信息

D.D.通行时间

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第2题
()即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理

A.A.判断投诉

B.B.记录投诉

C.C.反馈投诉

D.D.投诉回访

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第3题
投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决,客户对投诉处理结果是否满意,如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决,将作为升级投诉进行处理。()
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第4题
ETC发行服务机构收到投诉处理意见后,应当在2个工作日后对投诉人回复处理结果。()
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第5题
ETC客户投诉按类型包括:ETC通行费______投诉、通行费______投诉、ETC通行______投诉、ETC发行______投诉和其他投诉等。

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第6题
下列关于旅游投诉受理中的和解,表述错误的是()

A.投诉人与被投诉人自行和解的,应当将和解结果告知旅游投诉处理机构

B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并记录

C.和解记录应由双方当事人、处理投诉人员签名或者盖章

D.旅游投诉达成和解的,可以免除对被投诉人违法行为的处罚

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第7题
客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。()
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第8题
项目级以上投诉处理完毕后,由()实施回访,并将回访情况记录于《业主(住户)投诉处理登记表》,由投诉处理责任人上传《业主(住户)投诉处理登记表》至信息化品控系统并关闭结案

A.项目条线负责人

B.项目负责人

C.区域/分公司运营职能

D.区域/分公司负责人

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第9题
处理客户投诉的步骤是______。 A.提出初步处理意见;B.投诉回访 ; C.记录投诉内容;D.判断投诉责任归属 ; E.认真倾听客户投诉;F.反馈投诉结果。

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第10题
客户投诉的处理流程为()A.认真倾听B.提出初步处理意见C.记录投诉内容D.反馈投诉结果E.判断投诉责任归属F.投诉回访

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