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第1题
电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服()应答，语音甜美，语调柔和，亲切自然。
电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服（)应答，语音甜美，语调柔和，亲切自然。
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第7题
在商业活动中，（)不符合待人热情要求。A.严肃待客，表情冷漠B.主动服务，细致周到C.微笑大方，不厌
在商业活动中，()不符合待人热情要求。
A.严肃待客，表情冷漠
B.主动服务，细致周到
C.微笑大方，不厌其烦
D.亲切友好，宾至如归
第8题
客服人员接待新客户时，要热情亲切，（），礼貌问候，让客户感觉热情，不能使用很（）的话语。
客服人员接待新客户时，要热情亲切，（），礼貌问候，让客户感觉热情，不能使用很（）的话语。
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第10题
微笑服务中，面部表情标准要求：面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出( )颗牙齿，嘴角微微上翘;微笑注重笑的幅度不宜过大。
微笑服务中，面部表情标准要求：面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出（)颗牙齿，嘴角微微上翘;微笑注重笑的幅度不宜过大。
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A.5-6
B.6-7
C.7-8
D.6-8
第11题
1987年招行在国内同业中率先实行的“四个服务”包括()
1987年招行在国内同业中率先实行的“四个服务”包括（)
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A.站立服务，微笑服务
B.面对面服务，上门服务
C.走出去服务，站起来服务
D.牛奶+咖啡服务，微笑服务
