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第7题
客户购买的悦鲜活牛奶，收到冰袋融化了，需要结合收货地址气候、快递到货时长及产品外部形态等判断变质的几率，并让客户尝试一下味道进行判断，如果客户坚决认为变质了，可以给客户按照销毁流程退款处理（）
第9题
溢美电器厂专门生产电子消毒碗柜，它通过八个驻外办事处的300名销售人员推销该产品。近半年来，发现一个月内的回款率由过去的90%下降为60%。究其原因，一是有些销售员为了取得额外回扣，对客户延迟回款睁一眼闭一眼;二是竞争激化，销售人员怕得罪客户，不敢催款;三是办事处经理人员怕影响销售人员积极性，不敢在回款上严格要求，没有严格考核。通过讨论，得出以下四种解决办法，你会选择哪一种？()
A.实行先交款后发货制度
B.视情节严重程度惩罚接受回扣的销售人员
C.按回款百分比提取一部分奖金给销售人员
D.加强考核，只有当回款90%以上时，才兑现销售人员的销售额提成工资
