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[判断题]
应及时响应,面带微笑地说:“您好,平安银行。”并主动报出网点名称及问候,之后主动询问客户需求,结束时礼貌结束电话()
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A.客户来访时,应面带微笑起身,热情、主动问候:“您好,有什么可以帮到您?”
B.引领客户到接待室,安排入座,并奉上茶水。
C.解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意“对不起,这个事情不是我们部门的,您咨询其他部门,好吗?”
D.仔细、耐心的听取客户来访的原因,做好来访记录