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[判断题]

首问负责制是最先受理患者咨询、投诉的部门和人作为首问负责的部门和人，负责处理和监督相关部门解决患者在就诊过程中提出的各类问题（）

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第1题
首问负责制是指最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题（）
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第2题
“首问负责制”是指：最先受理客户查询、办理、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，负责处理或督促相关部门解决客户在使用服务业务时提出的各类问题（）
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第3题
“首问负责”是指：最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。（)
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第4题
对于举报、投诉的处理实行首问负责制，属于本部门受理的，应当依法及时处理;不属于本部门受理的，应当及时转送相关部门，相关部门应当依法及时处理，并将处理结果告知举报、投诉人。（)
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第5题
投诉人就同一事项向两个以上有权受理的行政监督部门投诉的，由最先收到投诉的行政监督部门负责处理（）
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第6题
客户咨询投诉实行首问负责制和发行方负责制。（)
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第7题
按首问负责制规定，接到咨询、投诉处理单的部门，应在1～5个工作日内将处理结果反馈到首问负责部门，同时答复用户。（)
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第8题
“首问负责”是指最先受理客户咨询、投诉的营业员作为首问负责人，暂时处理不了，可移交给上级分管部门。（）

此题为判断题(对，错)。

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第9题
投诉受理，落实首问负责制，客户投诉第一时间响应并接待，严禁推诿客户。（)
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第10题
《华夏银行投诉管理办法(试行)》规定，客户投诉受理实行首问负责制。()
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第11题
一方面，要建立首问负责制，各地（州、市）务必主动识别在存量账户清理中可能引起客户投诉等负面舆情的风险事件，高度重视客户咨询的首次处理，建立“首问负责制”，第一个受理的营业网点、95580电话等渠道转办的问题受理机构，要作为首问责任机构（）
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