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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

()要确保各类IT事件能够在成本允许的范围内,按照事件的优先级,快速、有序地解决,从而减少IT服务中断造成的影响。

A.事件管理

B.问题管理

C.变更管理

D.配置管理

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第1题
解决突发事件的目的,其主要目的包括:()。

A.提供事件统计信息给IT管理层

B.在成本允许的范围内尽快恢复服务

C.事件控制和监控

D.定位责任人

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第2题
()决定紧急处理的方式,以确保事件快速解决。

A.项目经理

B.事件经理

C.第一责任人

D.客户联系人

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第3题
()是对IT生产环境中导致IT服务中断或潜在中断的事件进行管理,快速恢复IT服务能力的管理流程。

A.变更管理流程

B.事件管理流程

C.问题管理流程

D.配置管理流程

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第4题
应急事件处理的原则()。

A.快速反应

B.有序疏散

C.控制事态

D.减少影响

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第5题
什么是事件?()

A.有计划地删除可能影响服务的项

B.通过一个或多个输出实现的成果

C.可造成伤害的未来可能事态

D.使用自助工具解决的服务中断

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第6题
事件管理流程常规执行原则包括()。

A.所有IT支持人员对优先级为紧急和告的事件所采取的服务恢复行动,比其它行动拥有优先处理级

B.每月产生事件管理报表对重复发生及通过变通方法解决的事件,应定期对这些事件进行评估

C.定期对流程进行回顾,内容包括流程关键衡量指标、流程执行效率和流程支持工具的有效性,以改进事件管理流程

D.所有IT及信息技术中心管理范围内发生的事件都应该记录在IT服务管理平台中

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第7题
为什么危机处置的初期要还原事实的真相()

A.还原真相有利于找到解决事件的突破口

B.达成协议

C.能够快速的解决问题

D.能帮助有理的一方

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第8题
下列关于安全事件响应的说法正确的是()

A.最小限度地减小安全事件对系统运行造成影响的可能性

B.不确保安全事件被及时发现并得到有效处理

C.最大限度地减小安全事件对系统运行造成影响的可能性

D.建立安全事件应急发现和处理管理

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第9题
下列关于安全事件响应的说法正确的是()。

A.最大限度地减小安全事件对系统运行造成影响的可能性

B.最小限度地减小安全事件对系统运行造成影响的可能性

C.不确保安全事件被及时发现并得到有效处理

D.建立安全事件应急发现和处理管理

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第10题
应急事件指资源服务中心管辖范围内突然发生,造成或可能造成影响员工人身、地铁财产、地铁形象受损的事件()
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第11题
采取措施保护信息资产,使之不因偶然或看恶意侵犯而遭受()、()及(),保证信息系统能够()、()、正常地运行,使安全事件对业务造成的影响减到最小,确保组织业务运行的连续性

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