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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

车险理赔服务标准化范围是（）

A.车险现场查勘服务标准

B.车险视频查勘服务标准

C.车险医疗查勘服务标准

D.车险定损服务标准

E.前台资料受理服务标准

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第1题

车险理赔服务标准范围有哪些（）

A.现场车险查勘服务标准

B.视频车险查勘服务标准

C.车险医疗查勘服务标准

D.车险定损服务标准

E.前台资料受理服务标准

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第2题

车险理赔服务标准化工作要求有哪些（）

A.车险理赔服务标准化内容

B.服务标准化手册示例

C.车险理赔服务标准化要点

D.服务标准化工作验收方案

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第3题

“建立车险理赔服务评价指标体系，推动理赔服务标准化，加快商业车险条款费率管理制度改革”是为了（）

A.全面推进人身险销售误导治理

B.开展财产险理赔难治理

C.开展保险公司治理现场检查

D.提升车险经营效益

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第4题

保险公司车险理赔管理及服务应逐步实现全过程流程化、信息化、规范化、标准化、一致性的理赔管理服务模式。（)

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第5题

车险线上理赔的考核口径（)

A.视频查勘量/简易赔案量

B.视频查勘+自助理赔/报案量

C.视频查勘+自助理赔/简易赔案量

D.自助理赔/报案量

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第6题

保险公司应高度重视车险理赔管理工作，建立车险理赔组织管理等制度，加强理赔运行管理、资源配置、流程管控、服务标准及服务体系建设。（)

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第7题

按照对外营业场所服务宣传标准化要求，流程图上墙包括哪几项（）

A.车险理赔流程图

B.财产险理赔流程图

C.人身险理赔流程图

D.投诉办理须知

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第8题

车险理赔的特点只有标的流动性大。（)

车险理赔的特点只有标的流动性大。()

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第9题

根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定，及时立案率指标的计算公式为（)。

A.30日内车险立案件数/车险有效报案件数×100%

B.15日内车险立案件数/车险有效报案件数×100%

C.5日内车险立案件数/车险有效报案件数×100%

D.3日内车险立案件数/车险有效报案件数×100%

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第10题

保险公司应高度重视车险理赔管理工作，建立（)等制度，加强理赔运行管理、资源配置、流程管控、服务标准及服务体系建设。

A.车险理赔组织管理

B.赔案管理

C.数据管理

D.运行保障

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