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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

如客户没有按时缴费，服务人员应按规定程序进行催费。在催费过程中，服务人员应态度诚恳，不得与客户发生争执。（）

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更多“如客户没有按时缴费，服务人员应按规定程序进行催费。在催费过程…”相关的问题

第1题

欠费停复电投诉是指客户反映（）、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。

A.服务行为

B.欠费停电

C.催费态度

D.欠费停错电

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第2题

供电企业对未按期交付电费的电力客户，应从（)之日起，加收电费违约金。

A.抄表

B.逾期

C.催费

D.催费

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第3题

费控系统算费过程中，普通费控用户的当前余额小于催费阀值时，会生成催费短信并及时发送，保供电用户（）催费短信。

A.生成

B.不生成

C.发送

D.接受

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第4题

维修过程中，维修服务人员不得进入客户家中主人房，不得在客户家中就座。（)

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第5题

对于装移机超出预约时间后客户进行催装的，装维工程师需在收催装单2小时内与用户诚恳道歉、解释原因，取得谅解，与用户约定下次上门时间并留下联系电话。（)

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第6题

形象质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。（)

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第7题

通过移动作业终端下载现场催费工单，携带移动作业终端前往客户现场，对欠费用户进行（)。

A.停电

B.催费

C.抄表

D.发行

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第8题

在挽回客户的过程中，服务人员应树立以企业为中心的原则，从企业的角度看待和处理客户提出的问题。（)

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第9题

客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任（）

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第10题

客户服务人员遇到拿不准的问.，应回避作答，以免造成客户误解。（）

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