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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

接待人员在向客人介绍饭店的产品时通常不包括（)。

A.餐饮的特点

B.客房的特点

C.设施设备的状况

D.当地饭店业的竞争状况

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第1题

若接待重点旅游团，地陪可亲自到客人下榻的饭店向饭店接待人员了解其团队排房情况，告之旅游团的抵达时间和旅游车牌号，并主动介绍该团的特点，配合饭店做好接待工作。（)

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第2题

在向客人介绍饭店的客房服务项目时，不包括（)。

A.洗衣、熨衣服务

B.棋牌茶室

C.卫生保洁工作

D.冷热水供应情况

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第3题

在向客人介绍饭店的经营设施时，不包括（)。

A.消防安全设施

B.娱乐设施

C.各种消费项目的价格

D.内部运行保障设施

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第4题

在向客人介绍饭店餐饮产品的时候，（)不应包括在内。

A.营业时间

B.送餐服务

C.mini酒吧服务

D.咖啡厅服务

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第5题

根据饭店所接待的客人特点分为哪些？

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第6题

如果饭店客房已全部售完，则应为客人介绍（)。

A.更舒适、豪华的饭店

B.路途近的饭店

C.与本饭店条件相当的饭店

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第7题

影响饭店提供的餐饮服务水平的因素包括饭店的类型、饭店的等级、竞争情况、产品的可用性、劳动力的可获得性及客人的需求。（)

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第8题

预订部负责招徕并接待宾客，销售饭店客房及餐饮娱乐等产品服务。

A．错误

B．正确

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第9题

接待员在向客人介绍客房时，应坚持采用正面说法，重点介绍各类客房的特点、优势，以及给客人带来的方便和好处，尽可能地向客人隐瞒客房的缺点和不足之处。（)

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第10题

地陪若接待重点旅游团，应提前到该团下榻的饭店向饭店接待人员了解对该团的排房情况，并向他们告知（)。

A.该团抵达的时间

B.该团的人员构成

C.该团的特点

D.旅游车车牌号

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第11题

客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施，因此,对于任何客人住进客房，服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。（)

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