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第1题
在自助设备运营管理中，大堂经理职责有：（）
A.负责自助金融业务的客户引导与营销宣传工作
B.协助自助设备运行及安全状态检查，发现问题及时通知设备管理员处理
C.负责业务咨询及客户投诉的引导处理
D.负责协助科技部门或维护公司进行设备版本程序更新，协助并监督维护公司进行设备预防性维护和设备维修
第4题
客户投诉营销活动宣传与实际不一致，核查要素包括（)。
A.核查客户申诉业务通过各渠道的宣传内容、客户办理业务实际情况
B.如宣传与实际一致，正常解释处理
C.如确实存在宣传与实际不相符的情况，首先更正宣传内容，针对宣传不准确给客户带来不便提供处理方法
第8题
下列关于自助设备设备管理员职责的表述，正确的有（）
A.负责自助设备保险柜密码与钥匙、上箱体与钞箱钥匙的管理。
B.负责自助设备加钞、清钞等现金管理和账务核对等工作，协调处理自助设备发生的吞没卡及长短款交易。
C.负责自助设备业务统计与分析工作。
D.负责业务咨询及客户投诉的引导处理
