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[判断题]

在途的清理,网络部将分别在每月16号、次月1号(如遇节假日顺延)统计在途工单总量,工单类型为全量工单(宽带装移工单量+加装机顶盒工单量),剔除长时间预约的工单 (≥5天),针对长时间预约和用户拒装的工单进行抽查,若发现虚假预约,每单扣0.2分。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
投诉工单一次解决率统计公式是:(投诉工单受理总量-重复投诉工单受理量)÷投诉工单受理总量×100%。()
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第2题
宽带业务一般造成在途工单的原因是()。

A.客户退单

B.工程问题

C.客户配合问题

D.智商问题

E.方案及资源问题

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第3题
工单管理能力要求:各省分公司应做好系统数据及处理流程的协同对接,支撑在途工单智能监控、投诉处理全流程信息对内、对外可查可监督。()
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第4题
质检工单需要质检哪种类型的工单?()

A.装机

B.全部

C.移机

D.拆机

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第5题
投诉处理及时率指标的算法为:按时限完成的EOMS宽带投诉工单(含报障)数/EOMS宽带投诉工单(含报障)总量。()
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第6题
对于属地化运维类故障,云能与集团公司网络事业部之间通过哪种类型工单进行协作?()

A.EOMS集客投诉工单

B.OPS故障工单

C.集中调度工单

D.EOMS故障工单

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第7题
集中故障告警工单级别高于家庭宽带投诉工单,因此可以不用在要求时限内处理家庭宽带投诉工单。()
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第8题
关于单工序工票说法正确的是()。

A.单工序工票被称为长票

B.单工序工票同加工路线单相比仅下一个工序指令

C.单工序工票的优点是数量少,便于统计

D.单工序有利于使用期量标准

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第9题
对于属地化运维类故障,云能与省公司之间通过哪种类型工单进行协作?()

A.EOMS集客投诉工单

B.OPS故障工单

C.集中调度工单

D.EOMS故障工单

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第10题
5G项目经总经理办公会决策通过后,由客户经理提交EMOS建设站点申请工单,工单类型为1306工单。()
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