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[判断题]

站务人员向旅客表示谢意或歉意时应行点头礼。（)

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第1题

15度致礼向客户表示谢意或歉意，30度鞠躬礼向客户表示问候。（)

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第2题

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中，对旅客的配合和支持应表示（)。

A.好意

B.歉意

C.心意

D.谢意

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第3题

“没关系，对不起”是乘客向司乘人员表示道歉或谢意时，司乘人员应回答的用语。（)

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第4题

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中，遇有工作失误之处，应向旅客表示（)。

A.歉意

B.好意

C.心意

D.谢意

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第5题

主人或招待人员为自己上茶时，应起身站立，双手捧接并道谢。不方便起立时至少应欠身微笑，点头致意。不方便道谢时也可用叩指礼表示感谢（）

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第6题

铁路旅客运输服务质量标准，服务语言在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示谢意;遇有工作失误之处，应向旅客、货主表示歉意。（)

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第7题

铁路旅客运输服务质量标准，服务语言在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示谢意;遇有工作失误之处，应向旅客、货主解释说明。（)

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第8题

面试结束时，要起身向考官表示谢意，并说“再见”。（)

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第9题

平级或同辈在路上行走相遇是用点头礼即可。（)

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第10题

藏民在见面打招呼时，（)表示亲切问候，受礼者应微笑点头为礼。

A.握手

B.接吻

C.点头吐舌

D.拥抱

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