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第1题
（）的维护策略是完善客户关系，提升满意度制造成功机会
A．客户开发阶段
B．初步合作阶段
C．稳定合作阶段
D．战略合作阶段
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第2题
（）的维护策略是客户关系向高层营销升级，提升客户忠诚度
A．客户开发阶段
B．初步合作阶段
C．稳定合作阶段
D．战略合作阶段
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第3题
（）的维护策略是战略互补、双边锁定、高层协调，全方位开展业务合作
A．客户开发阶段
B．初步合作阶段
C．稳定合作阶段
D．战略合作阶段
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第5题
（）的维护策略是找对人，初步建立信任关系，寻找最佳切入点
A．客户开发阶段
B．初步合作阶段
C．稳定合作阶段
D．战略合作阶段
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第6题
()是一种以客户为中心的经营理念与营销策略，它以信息技术为手段，以不断提升服务质量、增强顾客满意度为目标。实现企业、客户双赢。
A.全面质量管理
B.客户关系管理
C.目标管理
D.精益管理
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第7题
客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、()等三方面。
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第8题
规范的客户档案给加油站做好客户关系提供支持，通过加油站与客户之间的关系细节来改善和维护客户的体验，从而提高和保持客户()。
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第9题
客户关系管理成败的关键是：()。
A、与客户“互动”
B、确定客户策略
C、制定客户决策
D、进行客户营销
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第10题
实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。()
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