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[多选题]

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，客运工作人员应具备的业务素质包括（)。

A.熟知本岗位业务知识和职责

B.熟练使用本岗位相关设备设施

C.掌握本岗位应急处置作业流程

D.具备应对突发事件的能力

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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，客运工作人员允许佩戴的饰物包括（)。

A.手表一只

B.戒指一枚

C.项链一根

D.耳钉一副

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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车（），沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及（）等作业情况。

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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和()，其他岗位按需配备，作用良好。站台客运人员手持电台具备与()通话功能。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和（)，其他岗位按需配备，作用良好。站台客运人员手持电台具备与（)通话功能。

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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)。（)
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，普速车站：指办理()客运业务的车站。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，普速车站：指办理（)客运业务的车站。

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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，高铁客运车站夜间不办理客运业务时，可关闭站区相应服务处所，不用对外公告。（)
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，女性客运工作人员（)。

A.面部、双手保持清洁

B.指甲修剪整齐，不染彩色指甲

C.无纹身

D.不浓妆艳抹

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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：客运人员具备（)条件。

A.有卫生知识培训合格证明

B.持有效健康证明

C.持有效上岗证

D.经过广播业务、技术培训合格

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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，工作人员人人通过生产作业、()、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，工作人员人人通过生产作业、（)、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。

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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和（)，其他岗位按需配备，作用良好。

A.录音设备

B.音视频记录仪

C.通讯设备

D.站车无线交互系统终端

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第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，客运人员应（)。

A.经过岗前安全、技术业务培训合格

B.持有效健康证明

C.持有效上岗证

D.经过广播业务、技术培训合格

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