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[主观题]

签约时不得承诺客户/业主退费,不得通过变相打折的方式进行恶性竞争。仅以下特殊场景允许退费,其中包括()。

签约时不得承诺客户/业主退费,不得通过变相打折的方式进行恶性竞争。仅以下特殊场景允许退费,其中包括()。

A、合同无法继续履行发生解约时,须按照服务承诺标准,履行解约手续并办理退费

B、实收款项超出应收款项时,对超出部分进行退费

C、业主不愿出中介费,经纪人与业主私下约定,可以先收佣再退费

D、经纪人利用平台资源成交买卖单,后经纪人怂恿业主自行贷款,并承诺可以给业主退部分费用

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第1题
用户办理ETC退费,ETC发行客户名称与退费申请人员不一致时,需要提供()等证明方可为用户办理退费。

A.驾驶证

B.银行账号

C.开户行

D.退费办理授权书

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第2题
客户资料变更涉及到批改补退费,经保单投保人书面同意后,允许将批改补退费支付至待变更客户的银行账户。()
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第3题
下列关于平帐后电费退费业务说法正确的是()。

A.退费资金来源于地级公司财务部

B.由供电营业所开具退费支票

C.由供电营业所将退费支票传递给客户

D.退费资金不从电费专户支出

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第4题
高风险退费等特殊事项须走 ()流程处理
A 一事一议

B 按正常退费流程

C 不须走流程

D.不允许退费

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第5题
流量业务快速退费的场景()。

A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套,若客户对费用有争议,在合理诉求范围内,可快速退费

B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费

C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费,产生的按天收取的固定费,系统无法回退

D.每月月底最后一天,用户新入网,办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作),因系统对每次操作的套餐都进行收费,属重复收费

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第6题
退费用于处理所有错误的收费交易,下列说法正解的是

A.必须是在本网点交易的收费记录。

B.需退费的收费需与退费交易中输入的原收费日期、原收费日志号一致。

C.已登记并收妥的收费明细进行退费后,其收妥标志变更为“退费”。

D.跨自然年度已收取费用同样能正常退费

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第7题
理财业务签约,客户首次购买理财产品时,必须通过网点进行签约。个人客户以()进行签约。

A.客户号

B.身份证件

C.户口簿

D.特殊业务申请书

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第8题
某客户经理集客业务退费申请审批通过后,退费操作人员未按审批金额操作退费,实际退费金额大于审批金额退费,给公司造成经济损失。此行为属于A级风控点。()
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第9题
“符合退费规定的工单未退费”属于工单质量考核中的退费准确性问题。()
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第10题
如果被保险人取消他的保险合同,应该:

A.用短期费率注销表计算退费

B.用均衡格林威治注销表计算退费

C.用比例注销计算退费

D.用门萨表计算退费

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