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[判断题]

某客户经理集客业务退费申请审批通过后,退费操作人员未按审批金额操作退费,实际退费金额大于审批金额退费,给公司造成经济损失。此行为属于A级风控点。()

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第1题
审批金额与操作金额是否一致,这是集团退费工作中的高风险点。()
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第2题
地市退费规则500元以上的退费操作经地市二级经理审批后,通过每诉必录工单由省10086操作退费。()
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第3题
地市公司具备500元(含)以内的退费操作权限,可在完成审批流程后直接进行退费操作。()
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第4题
除“先退费、后查证”业务以外的其他退费操作是通过系统()界面操作。

A.SP退费

B.营业退费

C.单倍退费

D.双倍返还

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第5题
“先退费、后查证”业务原则上在()界面操作。

A.SP退费

B.营业退费

C.单倍退费

D.双倍返还

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第6题
对于涉及退费的,应在处理意见中明确退费金额。()
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第7题
以下描述()属于退费原则范畴。

A.所有投诉退费均以上级领导审批单为准

B.退费针对客户所有损失进行处理

C.所有投诉退费均以CSP7.0投诉工单为依据

D.所有投诉退费仅只针对客户直接损失进行处理

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第8题
异常退充值卡余额(所要办理的所有号码的退费金额进行累加计算)1000元以下,厅经理审批。()
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第9题
减免根据退费金额大小,设置分级的审批权限,并符合内控的管理规定,明确谁审批,谁___的原则。

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第10题
“先退费、后查证”业务,若不确定是否为业务违规时,应按()方式操作退费。

A.单倍

B.双倍

C.三倍

D.500元以内

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