首页 > 职业资格考试> 人力资源> 人力资源管理师(二级)
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

设备运行中接待人员发现游客身体不适时应该()

A.示意操作员第一时间按下停止按钮

B.通知工作人员上前判断游客伤情

C.第一时间使用对讲机通知客服

D.通知设备维保人员和领班前来支援

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第1题
发现游客身体不适时导游人员应()。

A、及时给客人服用药物

B、劝其继续随团游览

C、劝其回家

D、劝其尽早就医并多休息

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第2题
接待残疾游客时,导游人员要给适时、恰当的关怀()
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第3题
以下哪些是需要主操按下急停按键的()

A.游客身体不适

B.游客求助、要求停止

C.游客安全带松动

D.设备异常

E.无关人员进入设备运行区域

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第4题
员工服务新客户A时,恰好遇到熟悉的老客户B上前咨询业务,同时又听到运营经理的呼叫。此时,员工应该怎么做()

A.先接待新客户A,不理会老客户B

B.与老客户B打招呼,适时给予回应或示意

C.使用呼叫设备、管理手语等方式,请厅堂其他工作人员协助接待老客户B

D.保持先内后外的服务原则,先回应运营经理的呼叫

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第5题
有限空间作业过程中,检测仪报警或发生安全防护设备、个体防护装备失效或作业人员出现身体不适时,作业人员应____()

A.查看问题原因

B.通知外部人员救援

C.立即撤出有限空间

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第6题
导游人员了解游客的身体健康状况的途径有()。

A.通过研究接待计划了解

B.通过领队了解

C.通过旅行社了解

D.通过对游客的察言观色了解

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第7题
有限空间作业过程中,一旦检测仪报警或发生安全防护设备、个体防护装备失效或作业人员出现身体不适时,作业人员应( )。
有限空间作业过程中,一旦检测仪报警或发生安全防护设备、个体防护装备失效或作业人员出现身体不适时,作业人员应()。

A、继续工作

B、立即撤离有限空间

C、请示船长

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第8题
有限空间作业过程中,一旦检测仪报警或发生安全防护设备、个体防护装备失效或作业人员出现身体不适时,作业人员应()

A、继续工作

B、立即撤离有限空间

C、请示班长或主管

D、检查设备和装备

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第9题
接待聋哑游客,导游人员应该将其安排排在旅行车前排就座,以便他们在导游人员讲解时可通过辨别别口形来获取信息。()
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第10题
导游人员在接待工作中要时刻提高警惕,采取有效的措施防止治安事故的发生。下列说法中,不正确的是()。

A.导游人员提醒游客不要将房号告诉陌生人

B.提醒司机锁好车门、关好车窗

C.导游人员提醒游客贵重物品随身携带

D.导游人员提醒游客不要与私人兑换外币

E.导游人员提醒游客不要让陌生人随便进入房间,但自称饭店维修人员者除外

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第11题
发生重大交通事故,导游应该()。

A.立即组织现场人员抢救受伤游客

B.保护好现场,立即报案

C.迅速将发生交通事故情况报告接待社

D.如实向受伤游客家属介绍受伤情况

E.做好未受伤游客的安抚工作

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