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[判断题]

报结的工单,移动公司仍将通过管理考核的方式,对代维公司在处理工单过程中的服务态度、故障复修率和耗材记录的真实性等情况进行考核。()

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第1题
工单管理有派发工单、()、审核报结工单、()和工单的考核等环节。
工单管理有派发工单、()、审核报结工单、()和工单的考核等环节。

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第2题
移动公司对代维公司的全生命周期管理的范围包括()
移动公司对代维公司的全生命周期管理的范围包括()

A.资质管理

B.合同管理

C.考核管理

D.代维公司退出管理

E.代维公司选择

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第3题
对于属地化运维类故障,云能与省公司之间通过哪种类型工单进行协作?()

A.EOMS集客投诉工单

B.OPS故障工单

C.集中调度工单

D.EOMS故障工单

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第4题
在处理投诉流程中,对于客服人员预处理无法解决的问题,工单直接派单到相关代维人员处,由代维人员联系客户上门处理,故障处理完毕后完成对故障用户网络的测试。()
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第5题
下列表述正确的有:()

A.如果装维合作单位全年累计三次装维考核得分低于80分,或者连续两次装维考核得分低于80分,或者一次装维考核得分低于75分,移动公司有权调整装维合作单位的装维量或者单方面解除装维合同

B.如果装维合作单位一个月的故障处理及时率低于60%(含60%),移动公司有权终止装维合同

C.如果装维合作单位连续两个月的故障处理及时率低于70%(含70%),移动公司有权终止装维合同

D.如果装维合作单位连续三个月的故障处理及时率低于80%(含80%),移动公司有权终止本协议

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第6题
现场硬件维护规范中,云内硬件故障工单通过()平台流转到省公司现场协助处理。

A.智能运维平台工单系统

B.新一代客服系统

C.EMOS工单

D.以上都不是

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第7题
移动分公司组织的考核着重于代维公司的日常管理,代维千周量和目标完成度,其结果主要与代维费用相挂钩。()
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第8题
在云网协同故障处理流程中,网络事业部、云能力中心、省公司以()方式来进行协同工作。

A.智能运维平台工单

B.新一代客服系统

C.EMOS工单

D.以上都不是

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第9题
所有移动业务的跨省故障必须通过集团电子运维网络保障模块进行工单流转,可以在系统外循环。()
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第10题
以工单报结、归档、质检为终点的流程有()。

A.交维流程

B.网络割接流程

C.故障处理流程

D.业务质量投诉处理流程

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