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第2题
实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。
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第3题
关于商业服务业的公共关系，下列说法错误的是()。
A.树立企业形象为根本目的
B.确立优待服务、顾客至上的原则
C.捕捉市场信息、领先占领市场
D.抓住有利时机，开展宣传攻势
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第4题
商业服务业的公共关系有其重要意义，下列说法有误的是()。
A.确立优待服务、顾客至上的原则
B.树立企业形象为根本目的
C.抓住有利时机，开展宣传攻势
D.捕捉市场信息、领先占领市场
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第5题
CIS战略的意思是()。
A.企业形象
B.顾客至上
C.企业的识别系统
D.消费者满意
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第6题
迈克尔·波特提出的企业基本战略有（）
A.企业文化战略
B.差异化战略
C.顾客至上战略
D.专一化战略
E.成本领先战略
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第7题
服务战略以顾客满意为核心，以服务为宗旨。（)
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第8题
任何一个()概念还必须把顾客置于中心地位，只有满足顾客的需求，才能达到自身的目的。
A.社会责任
B. 市场营销
C. 顾客至上
D. 服务顾客
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