题目内容
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[单选题]
顾客想咨询发货时间或配送等京东问题，商家客服无权限查到，应该引导顾客怎么办？（)
A.打950618
B.打4006065500
C.找京东在线客服
D.告知无法查询
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A.打950618
B.打4006065500
C.找京东在线客服
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A.直接审核拒绝，让顾客收到货物之后再申请退货退款
B.直接审核通过，不需要看是否出库
C.直接审核拒绝，告知顾客已经出库无法拦截
D.可通过退款管理(新)内的“通过并京东拦截”的方式，自动发起订单拦截请求
A.客户反馈商品未收到显示签收，客服直接弓|导联系京东
B.客户咨询催单，客服建议拨打950618
C.客户买的空调下单不到30天，要求投诉商品质问题，客服技术引导后还是无法解决，引导客户前台申请售后
D.客户订单收到破损要求换货，客服引导联系京东在线客服
A.推诿-承担解决
B.直接拒绝-婉转引导
C.责怪客户-理解体谅
D.不耐烦-耐心倾听
E.直接打断客户的话-改善话术，吸引客户
A.不好意思啊，我们现在都是无接触配送，只能给你放门口自己来拿
B.等不了，只能放小区门口
C.做好防护，打包好商品，等顾客来取货，核对身份后交付
D.可以等，但是你必须快一点儿，我给你3分钟时间，要不我就走了
A.京东安装和厂家安装收费差异的告知和引导
B.收费出现冲突需要及时升级
C.未及时安装引导厂家安装
D.收费问题可引导咨询京东客服
