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[单选题]

在专营店客户休息区内应公布DYK要求的内容,其中不包括()。

A.专营店主要售后人员机构

B.维修价目表

C.服务指南

D.新车价格

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第1题
关键岗位人员需100%经过DYK售后服务部培训合格后方可上岗,专营店业务人员内训次数不得少于(),技术人员内训次数不得少于1次£¯周。

A.2次/月

B.3次/月

C.4次/月

D.1次/月

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第2题
服务预约回站时间的选择主要是()。

A.客户挑选

B.专营店挑选

C.专营店推荐

D.客户推荐

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第3题
车辆发生自燃后,专营店层面上,应组成以()为首的处理小组。

A.售后经理

B.前台主管

C.客服经理

D.总经理

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第4题
在服务或者维修工作之后的跟踪电话的目的是?()。

A.创造服务顾问与客户闲谈的机会,以便进步的加深与客户之间的关系

B.规划下一次的服务预约并感谢客户

C.获得客户继续进行维修的确认

D.跟踪和改善专营店的服务

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第5题
专营店业绩目标主要包括()。
专营店业绩目标主要包括()。

A.维修毛利

B.维修台次

C.维修收入

D.维修时间

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第6题
专营店营销的重点目标客户是()。

A.保修期内客户

B.2~5年客户

C.5年以上客户

D.所有客户

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第7题
下列选项中符合DYK新车首保规定()。
下列选项中符合DYK新车首保规定()。

A、新车行驶2000公里到2500公里时须完成首次保养

B、首保可由用户参照规定的保养程序自行操作完成

C、专营店在用户的首次保养证明上盖章

D、客户按要求进行的首次保养应免费

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第8题
准时交车率对客户满意度以及专营店成本控制影响非常大,影响因素不包括()。

A.问诊不准确

B.派工不合理

C.出现增修项目

D.资源配置不足

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第9题
专营店客服部的工作职能中的核心职能是()。

A.呼叫管理

B.监督评价

C.客户管理

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第10题
关于“首次保养”描述不正确的是()。

A.首次保养是一种强制性保养

B.必须在2500公里或3个月内(以先到达期限者为准)完成

C.必须由DYK专营店进行

D.首次保养项目是更换发动机机油及滤清器

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