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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客房部收取客衣的途径（）

A.客人打电话通知洗衣房客衣组,由客衣服务员上楼层收取

B.客人打电话通知总台,由总台派服务员前来收取

C.客人将要洗的客衣装在洗衣袋内,放在客房明显处,有服务员在查房或清洁客房时取出交给洗衣房

D.客人通知楼层值台员收取客衣,由其转交给洗衣房

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第1题

收取客衣的内容是()、客人将要洗的衣服装入洗衣袋内，连同洗衣单一同交服务员;客人将要洗的衣服装入洗衣袋内，放在房间的床上、或放在卫生间门后。

A.客人告知服务员有要洗的衣服

B.客人通知服务中心

C.放在沙发上

D.放在行李架上

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第2题

采用客房服务中心模式的饭店，一般由（）引领客人进客房。

A.总台服务员

B.行李员

C.客房服务中心领班

D.客房服务中心秘书

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第3题

携少量行李的住客房Occupiedwithoutluggage简写N/B，指该客房住客没有行李，为防止客人逃账，客房部应将此种客房状态通知总台。

A．错误

B．正确

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第4题

携少量行李的住客房Occupied without luggage简写N/B，指该客房住客没有行李，为防止客人逃账，客房部应将此种客房状态通知总台。

A．错误

B．正确

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第5题

下列不属于楼层洗衣服务程序内容的是()

A、登记客衣及房号

B、检查衣物有无破损

C、熨烫衣物

D、请客人签单

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第6题

当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。

A．错误

B．正确

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第7题

如果住客需要，客房服务员应该帮客人买药或提供相关药品。

A．错误

B．正确

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第8题

客人在总台向接待员发泄对某个餐厅服务员的不满情绪时，接待员可提示客人马上向餐饮部经理投诉这名服务员。（)

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第9题

若客人在房间里，服务员清洁客房时要展现热情好客的一面，主动和客人交谈，介绍当地特色。

A．错误

B．正确

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