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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

根据工作丰富化的指导原则，建立客户关系可以增强员工与其客户的直接关系，是基于哪几个核心工作维度提出的？（)

A、技能多样性、任务完整性、工作自主性、任务重要性

B、技能多样性、反馈、工作自主性、任务重要性

C、技能多样性、任务完整性、反馈、任务重要性

D、工作分担技能多样性、任务完整性、工作自主性、反馈

E、反馈、任务完整性、工作自主性、任务重要性

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第1题

下列不属于实现工作丰富化的设计途径的是（）。

A.组合工作任务

B.工作任务筛选

C.构建自然的工作单位

D.建立员工-客户关系

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第2题

实现工作丰富化的设计途径有（)。

A.组合工作任务

B.建构自然的工作单位

C.建立员工—客户关系

D.纵向扩展任务

E.畅通反馈渠道

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第3题

实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。（)

实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。()

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第4题

客户满意度是建立高质量客户关系的基础。客户关系管理是建立高质量客户关系的基础。（)

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第5题

客户关系维护灵活服务原则即根据客户特点或特殊要求灵活调整服务标准，以维护长久而牢固的客户关系（)

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第6题

客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的前提和基础。客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的产生的结果。（)

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第7题

通过电话营销可以建立并维持客户关系营销体系。（)

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第8题

客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、（）和客户关系恢复期。

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第9题

客户关系管理研究的三大内容就是()。

A.如何建立客户关系

B.如何维系客户关系

C.如何提高运营管理水平

D.如何恢复客户关系

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第10题

建立HSE管理体系的指导原则包括：第一责任人的原则、全员参与的原则、重在预防的原则、以人为本的原则。（)

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第11题

客户关系管理实施的核心是

A.客户关系管理的业务流程

B.客户关系管理的系统支持

C.建立客户中心

D.客户关系管理的组织结构

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