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第6题
针对问题复杂、需要较长时间持续攻坚整改的服务督办，被督办单位需要在（)个工作日内完成首次反馈，填写问题原因、整改计划、阶段目标和完成时限等，后续要定期反馈整改进展情况。
A.2
B.3
C.4
D.5
第7题
关于乘客反馈物品遗漏场景问题，以下外呼规范描述错的是（）
A．针对首次联系外呼联系司机要求：外呼联2系司机需先联系两次，每次外呼时长间隔5-30分钟，振铃时长不低于60秒，每通电话联系不成功需同时发送短信提醒司机，建议司机来电平台协助处理
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B．针对乘客要求平台连续外呼的要求：外呼联系司机需先联系两次，每次外呼时长间隔5分钟，振铃时长不低于60秒，无须发送短信
C．外呼致电司机未接时，客服需要在首次联系司机未接时间后的10分钟内回访来电方告知处理进度
D．每隔30分钟联系司机一次，需联系司机3次，再告知乘客平台跟进结果
第8题
相关人员接到客户诉求应及时处理，原则上需要在（）小时内完成;因客观情况在（）小时内无法完成的，需及时向客户反馈解决方案并在ERP工作单填写跟进情况
A.24，48
B.24，24
C.12，24
D.48，48
