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[判断题]

企业开展销售服务工作最主要的原则是必须满足顾客的需求。（)

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第1题

商机的内涵包括哪些？（)

A.你的企业将销售什么产品或服务

B.你的企业将向谁销售产品或服务

C.你的企业将如何销售产品或服务

D.你的企业将满足顾客哪些需求

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第2题

企业开展顾客服务工作的第一个阶段是（）。

A.理解顾客

B.帮助顾客

C.接待顾客

D.留住顾客

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第3题

基于顾客至上的原则,物流企业必须树立以顾客需求为导向的服务意识。（）

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第4题

一个多品牌公司信心的建立是基于他们有能力创造一种产品或服务来满足（)的需求。

A.目标顾客

B.供应商

C.所有顾客

D.销售终端

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第5题

百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设置销售区，开展()，满足顾客对时尚商品多样化需

求的零售业态。

A销售

B进货

C管理和计划

D运营

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第6题

一个企业想法应当包括以下哪些方面的要素？

A.你的企业将销售什么产品或服务

B.你的企业将向谁销售产品或服务

C.你的企业将如何销售产品或服务

D.你的企业将满足顾客哪些需要

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第7题

服务营销的目标是（)。

A.树立企业良好形象

B.吸引新顾客

C.满足目标客户的需求

D.占领更多市场

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第8题

需求不确定性和潜在需求不确定性之间的区别在于（）。

A.需求不确定性反映了顾客对产品的需求的不确定性

B.潜在需求不确定性反映了顾客对产品的需求的不确定性

C.需求不确定性指供应链必须予以满足的需求部分和顾客需求特点是不确定的

D.潜在需求不确定性指供应链必须予以满足的需求部分和顾客需求特点是不确定的

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第9题

顾客是企业生存的基础，企业的各项工作应仅仅围绕着（）来展开，它是判断工作好坏的标准。

A.“理解顾客当前和未来的需求”

B.“使顾客满意”

C.“超越顾客期望”

D.“满足顾客要求”

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