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[判断题]

文明用语表现在如何在顾客面前展示自己的美发技能，让顾客满意而去。（）参考

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第1题

向顾客展示商品一定要将商品交给顾客自己，这样有利于加强顾客对商品的感性认识。（)

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第2题

忠实的顾客必定是满意的顾客。（)

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第3题

理念满意是顾客满意理论的灵魂;行为满意是顾客满意理论的运行和效果;视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。（)

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第4题

美发职业道德的核心内容就是和顾客沟通感情,完成操作过程。（)

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第5题

顾客没有抱怨就意味着顾客满意。（)

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第6题

顾客满意是顾客忠诚的必要条件和充分条件。（)

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第7题

建立和管理顾客关系的关键是顾客价值和顾客满意。（)

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第8题

追求顾客满意的目的在于造就忠诚的顾客。（)

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第9题

员工满意是实现顾客满意的关键。（)

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第10题

顾客价值矩阵是顾客分析的重要参考模型。（)

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