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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。

A.客户智能管理

B.客户交易管理

C.客户服务质量管理

D.客户生命周期绩效管理

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第1题

有效收集和分析客户资料，稳定客户，开发潜在顾客，开发和管理需求活动属于电子商务系统________系统。

A.交易功能

B.服务功能

C.客户管理

D.生产管理

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第2题

CRM的核心是()。

A.稳定客户关系

B. 客户价值管理

C. 评价客户

D. 客户服务

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第3题

将数据挖掘技术应用于客户关系管理,能够帮助企业深入理解客户,得到更加准确的客户模型,从而改进营销决策和客户服务。（)

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第4题

CRM的核心是（)。

A.客户关系管理

B.客户价值管理

C.客户发展规划

D.客户培育

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第5题

怎么管理客户资料

客户管理主要包括客户的开发、客户资料管理、客户需求调查等内容

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第6题

对于()企业应当扫描所有的活动以识别出企业与客户之间所有的接触点。

A、服务质量管理

B、全面客户接触点管理

C、投诉管理

D、生命周期管理

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第7题

在供应链管理中的内容中，新品研发计划管理属于( )。

A.客户需求管理流程

B.客户订单完成管理流程

C.客户服务管理流程

D.企业创新过程

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第8题

客户关系管理（CRM)的主要功能包括_____。

A.销售管理

B.商务智能

C.客户服务与支持

D.营销管理

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第9题

CRM系统的核心是（)。

A.客户价值管理

B.客户关系管理

C.客户数据资源的管理

D.客户关系的维护

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