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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

鱼骨图就是将系统或服务的故障或者问题作为“结果”，以（)作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。

A.影响系统运行的诸多因素

B.系统服务流程的影响因素

C.业务运营流程的影响因素

D.导致系统发生失效的诸因素

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更多“鱼骨图就是将系统或服务的故障或者问题作为“结果”，以()作为…”相关的问题

第1题

鱼骨图又称为因果图、石川馨图，在六西格玛项目中常常用于挖掘潜在的原因，则以下关于因果图的说法正确的是()。

A.因果图中问题作为鱼头

B.使用因果图来找原因，要问5个为什么，而且必要要问够5个

C.针对服务和管理类问题，常常使用4P(人、程序、场所设施、政策)作为主要分类

D.针对制造类问题，常常使用5M1E(人、机、料、法、环、测)作为潜在原因的分类

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第2题

鱼骨图法是将问题的原因放在左边，右边列出问题的（)。

A.现象

B.本质

C.结果

D.经过

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第3题

以下哪个说明是错误的？（)

A.发问多次为什么以探测某项问题的原因和结果

B.有系统的调查以确定根本原因以便解决问题

C.是用因果分析图/鱼骨图确认问题的根本原因

D.成本节约技巧

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第4题

常见问题解决工具[鱼骨图]可将问题如何整理,进而找到潜在的原因的办法？（)

A.结构化

B.系统化

C.堆栈化

D.目标化

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第5题

（）是将问题结构化从而找到潜在的原因的办法？

A.柏拉图

B.5Why

C.鱼骨图

D.瀑布图

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第6题

鱼骨图是将问题结构化从而找到潜在的原因的办法。（)

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第7题

制作鱼骨图分两个步骤：一是分析问题原因／结构;二是绘制鱼骨图。（)

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第8题

分析导致问题产生所有原因的方法有（)等。

A.4M1E法

B.头脑风暴法

C.名目团队法

D.鱼骨图

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第9题

鱼骨图法将问题的现象列在右边，可能的原因分别列在鱼骨刺上的（)。

A.右边

B.左边

C.两边

D.中间

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第10题

()又叫鱼刺图，用来罗列问题的原因，并将众多的原因分类、分层的图形。

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.散布图

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第11题

D4原因分析及验证的一般流程是？（）

A．明确问题——流程图分析—鱼骨图分析—疑点排查—根本原因5WHY分析

B．明确问题——鱼骨图分析—疑点排查—流程图分析—根本原因5WHY分析

C．明确问题——疑点排查—流程图分析—5WHY根本原因分析—鱼骨图分析

D．疑点排查—流程图分析—明确问题——5WHY根本原因分析—鱼骨图分析

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